Как обратиться
Напишите на info@master-dtf.ru с темой «Зуми — возврат / претензия». Укажите номер заказа, если он есть, суть обращения и ваше требование. Фотографии помогают разобраться, но их отсутствие само по себе не лишает права на обращение.
Бумажное обращение можно отправить по адресу официальной корреспонденции. Для подачи требования не нужно предварительное разрешение службы поддержки.
На тестовом сайте оплаченные заказы пока не оформляются. Перед запуском продаж будут опубликованы точный адрес и доступные способы передачи возвращаемого товара; их также сообщат покупателю при доставке.
Товар надлежащего качества
При дистанционной покупке по общему правилу можно отказаться от товара до передачи, а после — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроке возврата не предоставлена при доставке, срок увеличивается до 3 месяцев.
Для возврата качественной вещи сохраняют товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не исключает другие доказательства покупки. В предусмотренных законом случаях деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования; расходы на обратную доставку качественного товара могут относиться на покупателя.
Индивидуальные изделия
Исключение для качественного товара относится к вещи с индивидуально-определёнными свойствами, которую может использовать исключительно заказавший её покупатель. Сам факт нанесения принта, выбора цвета или размера не делает любую футболку невозвратной.
Применимость исключения оценивается по конкретному заказу. Оно не освобождает продавца от ответственности за недостатки, ошибку печати или несоответствие согласованному заказу.
Брак и несоответствие заказу
При недостатках товара действуют права потребителя, предусмотренные законом: в зависимости от ситуации можно потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков или возврат денег. Конкретное требование выбирает покупатель в предусмотренных законом пределах.
Согласование макета не означает отказ от претензий к качеству изготовления. Обязательная видеозапись распаковки, сохранение чека как единственного доказательства или запрет всех возвратов на изделия с печатью не устанавливаются.
Сроки рассмотрения и исполнения зависят от заявленного требования и закона. Дополнительные внутренние проверки не должны произвольно продлевать обязательные сроки.
Отмена и возврат платежа
Если передумали, сообщите об этом как можно раньше, чтобы команда проверила стадию изготовления. Сам по себе запуск производства не означает автоматический отказ в любом возврате.
После подключения эквайринга возврат оформляется по исходной операции в установленном банком порядке. Возврат браузера на сайт не служит доказательством оплаты или возврата денег. Условия конкретного заказа не могут ограничивать обязательные права потребителя.